8.31.2011

Cómo aprovechar las redes sociales: 10 pasos clave para armar una buena estrategia Introducir una empresa al mundo 2.0 no es tarea simple.

Introducir una empresa al mundo 2.0 no es tarea simple. Lo que a primera vista parece un trámite se puede convertir en un muy mal negocio. Un especialista en estos temas marca cuál es el camino que se debe seguir para poder alcanzar el objetivo deseado.

Por: Facundo Zelaya*

Social Media se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas a la hora de pensar en las estrategias de comunicación y mercadeo. Es indiscutible la masividad del efecto 2.0, y el uso de las redes sociales, pero como toda revolución necesita ser entendida y las empresas en especial, deben ser quiénes las manejen con mayor cuidado.

Como todos sabemos, corporaciones e instituciones con el afán de "estar" en redes sociales, de un día para el otro toman coraje y abren perfiles en diferentes plataformas virtuales, sin conocer muchas veces las características de cada una y sin tener una estrategia y objetivos definidos.

Cuando el jefe decide poner a su empresa en la Web, y ordena a su secretaria la difícil tarea, sin antes determinar una estrategia, está corriendo un riesgo que muchas veces puede resultar peligroso y bastante contraproducente.

Social Media evoluciona más rápido que la tecnología, y quiénes quieran estar en ella deberán tener presente varios puntos para que su pasar por la Web 2.0 sea productivo, eficaz y rentable.

A continuación, van 10 pasos y recomendaciones que las empresas deben saber antes de empezar en Social Media, y lograr evitar futuros dolores de cabeza

1- Conocer la Web 2.0. Implica saber que en ella, la comunicación es bilateral, es simétrica, es reticular y ya no es unidireccional, sino que ahora todos los que estamos en ella, somos sujetos activos de un gran proceso de comunicación y podemos amplificar mensajes tanto de personas como de empresas.

2- Definir nuestro rubro. Aunque parezca obvio, es necesario saber que producto o servicio ofrecemos en la vida real, ya que muchas veces se da esto por sabido y se pretende construir una comunidad alrededor de una marca, focalizando en un target equivocado.

3- Ubicar dónde está nuestro público objetivo. Sabiendo quiénes somos y que ofrecemos vamos a determinar bien a nuestro público objetivo, y no en función de lo que compran, sino en función de que red social frecuentan, desde que dispositivos, en que horarios, con que periodicidad y con que funcionalidad.

4- Elegir la red social adecuada. Este es un paso fundamental, y si bien Facebook y Twitter son las pioneras, hay más de 200 redes en dónde nuestra empresa puede estar, dependiendo de lo que busquemos, donde nos encontremos y donde esté nuestro público objetivo.

5- Utilizar perfiles de empresa. Es uno de los principales errores de todas las empresas, ya que comienzan con un perfil como persona y al llegar a los 5000 amigos se encuentran con el problema de que la plataforma no les permite tener más. Por lo tanto, si la red elegida es Facebook es aconsejable siempre comenzar con una Fan Page, que resulta más adecuada para una empresa. Este problema no sucede en el microbloggin Twitter, ya que no hace esta gran diferencia.

6- Humanizar la empresa. Punto clave para comenzar a generar conversaciones y entender a los públicos y prospect. Las personas quieren conversar con personas y no con empresas, así que definir la forma de humanización es una tarea que no hay que dejar pasar por alto. Es imprescindible entender que en la Web 2.0 se conversa, y no se empujan mensajes como en la publicidad tradicional.

7- Ser concientes de los tiempos de la Web. En social media los tiempos son lentos. Construir una comunidad, establecer presencia de marca, y darse a conocer, es un trabajo constante y perseverante. Por lo tanto, no hay que desesperarse y sumar valor agregado y contenido de interés, día tras día.

8- Tener a cargo una persona capacitada. Quién sea el encargado de construir una comunidad alrededor de nuestra marca, debe tener conocimiento sectorial de la empresa, poseer conocimientos de comunicación, marketing o publicidad, tener buena redacción, disponer de un punto geek y tener cultura 2.0. Si la empresa no posee un puesto específico para un Community Manager, el responsable deberá procurar actuar responsable y eficazmente.

9- Definir los objetivos. Definir objetivos es definir que significa el éxito para la empresa. Si el mismo son 1000 fan o followers, cuando se llegue a ese número estará cumplido, si es atraer clientes por medio de promociones y éstas funcionan, estaremos también ante un caso de éxito. Por ello, cada empresa debe definir como va a ver reflejado el éxito de su campaña en la red.

10- Tener relación con la empresa off-line. Si todo lo que decimos en la Web es contrario a lo que somos en la vida real, estaremos ante un grave conflicto. Por eso es importante que exista una relación entre la empresa on-line con la off-line, así como debe existir entre imagen e identidad de la misma.

Esperamos que esta guía sirva para quiénes están por dar el primer paso en la Web y de corrección para quiénes estén ya inmersos en ella. No olviden que la comunicación en la empresa debe ser siempre transparente y los más simple posible, para que nuestro mensaje sea entendido y recordado fácilmente.



Facundo Zelaya es el director de Conducto. Comunicación y Producción Creativa.
Twitter: @FacuZelaya - @Conducto_Arg