Fans, Followers, Followings, Friends... ¿Y Engagement?

Luis Ignacio Diaz, Responsable de Marketing y Ventas de BrainSINS

Como todos sabéis, “Engagement” es un término que pretende determinar el nivel de implicación y entusiasmo que genera una marca o empresa sobre los consumidores o los propios empleados. Cuando hablamos de social media nos referimos casi siempre al nivel de interacción entre la marca y los fans, followers, friends, etc.

El uso de los medios sociales ha proliferado por diversos motivos, entre los que cabe destacar el bajo/nulo coste de entrada, facilidad de uso, aparente repercusión mediática y, cómo no, el hype/boom que han recibido en publicidad. ¡Ah sí, me olvidaba! Y que realmente son efectivos para incrementar la lealtad y fidelización de los usuarios. Pero esto último no siempre se cumple.

Algunas pequeñas empresas dedican gran parte de su tiempo y dinero a estos medios sin conseguir niveles de engagement aceptables; de hecho, ni siquiera saben cómo medirlos. Muchas lo miden en número de fans en Facebook y followers en Twitter. Existen cientos de webs que te consiguen followers. Eso sí, de los que no sirven de nada. Sólo tienes que pasar la tarjeta y tendrás 5.000 followers en menos de un mes.

Evidentemente, es importante tener una masa de usuarios a los que poder comunicar, pero debemos orientar nuestra actuación en medios sociales de manera correcta. Por ese motivo aparecen roles como Social Media Manager y Community Manager. Las grandes empresas contratan personas que saben cómo motivar, incentivar y generar conversación sobre los productos de la marca y las inquietudes de los consumidores. Además de saber gestionar los problemas o los trolls que seguramente aparecerán.

Es importante no olvidar que existe un motivo para estar en medios sociales: además de informar, hay que fidelizar.

En el caso de las pequeñas empresas suele ser algún empleado más motivado o activo que se atreve con esta gestión. El problema surge a la hora de medir el retorno del tiempo, y por tanto el dinero que se ha dedicado a estos medios. No estoy diciendo que no se haga, todo lo contrario. Lo que quiero remarcar es la importancia de hacerlo bien. En muchos casos leemos que lo importante es “generar buen contenido” y es importante pero también hay que saber moverlo.

Al final hablamos de blog, página de fans, Twitter… Cada una de estas acciones requiere tiempo, y si lo queremos hacer bien requiere mucho tiempo, luego mucho dinero.

• Las medidas inmediatas en las que casi todos pensaremos serán: número de fans, followers, friends, etc. Y es correcto: el número, pese a lo que digan, es importante. Pero no lo es todo.

• Pensando un poco más llegamos a contar los “RTs”, “FFs”, “Likes”, etc. Pero, ¿cómo contarlos? Podemos tener una idea y la persona que lo gestiona también, pero ¿cómo transmitimos esto a nuestros jefes? ¿Cuánto vale un RT o un FF?

• Podemos conocer a nuestros fans más incondicionales (deberíamos), pero tampoco podemos medirlo ni cuantificarlo.

Yo no tengo las claves (aún), no sé cuál es el camino adecuado, pero aquellos que habéis leído hasta aquí habéis demostrado un interés en el tema. Por lo tanto, me gustaría que compartierais vuestros conocimientos con nosotros para seguir mejorando.

¿Como evalúas el engagement y la fidelización de los seguidores de tu marca?

Fuente: http://www.baquia.com/posts/2011-10-03-fans-followers-followings-friends-y-engagement

Cómo aprovechar las redes sociales: 10 pasos clave para armar una buena estrategia Introducir una empresa al mundo 2.0 no es tarea simple.

Introducir una empresa al mundo 2.0 no es tarea simple. Lo que a primera vista parece un trámite se puede convertir en un muy mal negocio. Un especialista en estos temas marca cuál es el camino que se debe seguir para poder alcanzar el objetivo deseado.

Por: Facundo Zelaya*

Social Media se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas a la hora de pensar en las estrategias de comunicación y mercadeo. Es indiscutible la masividad del efecto 2.0, y el uso de las redes sociales, pero como toda revolución necesita ser entendida y las empresas en especial, deben ser quiénes las manejen con mayor cuidado.

Como todos sabemos, corporaciones e instituciones con el afán de "estar" en redes sociales, de un día para el otro toman coraje y abren perfiles en diferentes plataformas virtuales, sin conocer muchas veces las características de cada una y sin tener una estrategia y objetivos definidos.

Cuando el jefe decide poner a su empresa en la Web, y ordena a su secretaria la difícil tarea, sin antes determinar una estrategia, está corriendo un riesgo que muchas veces puede resultar peligroso y bastante contraproducente.

Social Media evoluciona más rápido que la tecnología, y quiénes quieran estar en ella deberán tener presente varios puntos para que su pasar por la Web 2.0 sea productivo, eficaz y rentable.

A continuación, van 10 pasos y recomendaciones que las empresas deben saber antes de empezar en Social Media, y lograr evitar futuros dolores de cabeza

1- Conocer la Web 2.0. Implica saber que en ella, la comunicación es bilateral, es simétrica, es reticular y ya no es unidireccional, sino que ahora todos los que estamos en ella, somos sujetos activos de un gran proceso de comunicación y podemos amplificar mensajes tanto de personas como de empresas.

2- Definir nuestro rubro. Aunque parezca obvio, es necesario saber que producto o servicio ofrecemos en la vida real, ya que muchas veces se da esto por sabido y se pretende construir una comunidad alrededor de una marca, focalizando en un target equivocado.

3- Ubicar dónde está nuestro público objetivo. Sabiendo quiénes somos y que ofrecemos vamos a determinar bien a nuestro público objetivo, y no en función de lo que compran, sino en función de que red social frecuentan, desde que dispositivos, en que horarios, con que periodicidad y con que funcionalidad.

4- Elegir la red social adecuada. Este es un paso fundamental, y si bien Facebook y Twitter son las pioneras, hay más de 200 redes en dónde nuestra empresa puede estar, dependiendo de lo que busquemos, donde nos encontremos y donde esté nuestro público objetivo.

5- Utilizar perfiles de empresa. Es uno de los principales errores de todas las empresas, ya que comienzan con un perfil como persona y al llegar a los 5000 amigos se encuentran con el problema de que la plataforma no les permite tener más. Por lo tanto, si la red elegida es Facebook es aconsejable siempre comenzar con una Fan Page, que resulta más adecuada para una empresa. Este problema no sucede en el microbloggin Twitter, ya que no hace esta gran diferencia.

6- Humanizar la empresa. Punto clave para comenzar a generar conversaciones y entender a los públicos y prospect. Las personas quieren conversar con personas y no con empresas, así que definir la forma de humanización es una tarea que no hay que dejar pasar por alto. Es imprescindible entender que en la Web 2.0 se conversa, y no se empujan mensajes como en la publicidad tradicional.

7- Ser concientes de los tiempos de la Web. En social media los tiempos son lentos. Construir una comunidad, establecer presencia de marca, y darse a conocer, es un trabajo constante y perseverante. Por lo tanto, no hay que desesperarse y sumar valor agregado y contenido de interés, día tras día.

8- Tener a cargo una persona capacitada. Quién sea el encargado de construir una comunidad alrededor de nuestra marca, debe tener conocimiento sectorial de la empresa, poseer conocimientos de comunicación, marketing o publicidad, tener buena redacción, disponer de un punto geek y tener cultura 2.0. Si la empresa no posee un puesto específico para un Community Manager, el responsable deberá procurar actuar responsable y eficazmente.

9- Definir los objetivos. Definir objetivos es definir que significa el éxito para la empresa. Si el mismo son 1000 fan o followers, cuando se llegue a ese número estará cumplido, si es atraer clientes por medio de promociones y éstas funcionan, estaremos también ante un caso de éxito. Por ello, cada empresa debe definir como va a ver reflejado el éxito de su campaña en la red.

10- Tener relación con la empresa off-line. Si todo lo que decimos en la Web es contrario a lo que somos en la vida real, estaremos ante un grave conflicto. Por eso es importante que exista una relación entre la empresa on-line con la off-line, así como debe existir entre imagen e identidad de la misma.

Esperamos que esta guía sirva para quiénes están por dar el primer paso en la Web y de corrección para quiénes estén ya inmersos en ella. No olviden que la comunicación en la empresa debe ser siempre transparente y los más simple posible, para que nuestro mensaje sea entendido y recordado fácilmente.

Facundo Zelaya es el director de Conducto. Comunicación y Producción Creativa.

Twitter: @FacuZelaya - @Conducto_Arg